Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En Kanaluha queremos que te sientas plenamente a gusto con lo que recibes —es justo lo que significa nuestro nombre—. Si tu camiseta no es lo que esperabas, te lo ponemos fácil.
Tienes 60 días
Desde que recibes tu pedido dispones de 60 días para solicitar un cambio o una devolución. Para poder aceptarla, la prenda debe volver sin usar, en las mismas condiciones en las que la recibiste y con su embalaje original.
El coste del envío de vuelta
En ambos casos —cambio o devolución— el envío de la prenda de vuelta tiene un coste fijo de 7,55 €. Te lo contamos claro porque preferimos eso a esconderlo en un "Cambios gratis" que en realidad pagamos entre todos, empezando por el planeta. Cuidar lo que nos rodea también es parte de Kanaluha.
Si quieres devolver y recuperar tu dinero
- Entra en tu cuenta de Kanaluha y abre el pedido.
- Pulsa "Solicitar devolución", elige la prenda y el motivo.
- Revisamos tu solicitud y, una vez confirmada, te enviamos la etiqueta de Correos y coordinamos que un cartero pase a recogerla en tu domicilio. Tú solo tienes que tener el paquete preparado.
- Cuando recibimos la prenda y comprobamos que está todo en orden, te reembolsamos a tu método de pago original descontando los 7,55 € del envío de vuelta. Te avisamos por correo en cada paso.
Si lo que quieres es cambiar la talla o el modelo
- Escríbenos por WhatsApp al 611101661 o a clientes@kanaluha.com indicando tu número de pedido y la talla o modelo que necesitas.
- Para cubrir el envío, te pediremos el abono de los 7,55 €. Al tratarse de un cambio, no hay reembolso del que descontarlos, así que este importe se paga aparte.
- En cuanto lo confirmamos, te enviamos la etiqueta de Correos, mandamos al cartero a recoger tu paquete y cuando nos llegue, te haremos llegar la talla o el modelo correctos.
Tu derecho de desistimiento (14 días)
Al margen de nuestra política comercial de 60 días, si compras como consumidor en la Unión Europea tienes derecho a desistir de tu compra durante los 14 días naturales siguientes a recibir el pedido, sin necesidad de dar explicaciones. Puedes ejercerlo desde tu cuenta o escribiéndonos. En ese caso, el coste directo de devolver la prenda corre de tu parte.
¿Era un regalo?
Si recibiste una prenda marcada como regalo y la devuelves, te emitiremos un vale por el valor de la devolución. Si no estaba marcada como regalo, reembolsaremos a la persona que hizo la compra y le avisaremos de la devolución.
¿Alguna duda? Hablamos
Si tienes cualquier pregunta sobre tu cambio o devolución, escríbenos a clientes@kanaluha.com o por WhatsApp al 611101661. Estamos al otro lado.
¡Gracias por confiar en Kanaluha!